“一把手”客串12345热线话务员 “零距离”回应群众热点问题

　　“您好，我是市资规局局长许淞，欢迎您的致电，有什么可以帮您？”7月25日下午，市资规局党组书记、局长许淞值守在岳阳市人民政府12345政务服务便民热线大厅，客串起话务员，现场倾听民意，回应民生。

　　活动开始前，市政府12345热线服务中心主任陆建新介绍了“领导接听日和部门轮值日”活动，以及市资规局热线办理情况。许淞也围绕如何进一步做好2023年资规部门民生热点工作进行了详细介绍。

　　“您反映的这个情况，我会立即安排人员调查，尽快解决相关问题。”一个多小时的接电时间里，许淞接听了9个群众来电，受理了涉及不动产权证办理、房屋买卖、规划审批变更条件等方面的群众诉求。

　　对于群众反映的各类问题，许淞详细记录并作出耐心解答。对于需进一步调查核实的问题，现场安排工作人员做好记录，转交相关业务科室抓紧办理、及时回复，确保群众来电的合法诉求得到及时有效解决。

　　“群众利益无小事，我们始终把民生热点问题作为我局重点工作，不断提升服务群众的能力和水平。”许淞表示。截至6月底，该局共受理12345热线工单267件，办结率100%。后段，该局将不断完善工单承办机制，提高工单办理满意度，更好地为群众解决“急难愁盼”问题。

　　此次活动的顺利开展，为2023年度“领导接听日和部门轮值日”活动画下圆满句号。

　　据悉，自今年4月以来，市政府12345热线服务中心组织开展“领导接听日和部门轮值日”活动，市领导和6个县市区政府（管委会）、8个市直单位的主要负责人接听12345热线电话，共受理群众电话诉求191件。其中，在线直接答复咨询53件，各责任单位承办工单138件，督促解决疑难复杂诉求事项96件。此举不仅有效畅通了社会民生诉求直通渠道，更切实发挥出12345热线联系党委政府和群众的“连心桥”作用。